账户延续 · 参数标注 · 合作公示｜工单首次回复 2 / 4 / 6 小时
帮助中心
在尊龙A9旗舰厅，账户延续要交什么、手上的设备能不能用、工单多久有人回应、合作从哪一步谈起，这些事都按主题归拢在这里。看完多数问题就有答案；仍不清楚的，照下面的路径提交，我们会分派到对应团队接手。
凭证和当前设备信息备齐，四步就能走完；最终承接了什么，以站内确认单为准。
按提交历史账号凭证、完成设备环境自检、通过身份校验、签收结转确认单四步推进，顺序不会跳步，中途也不需要您把同一份凭证再来一遍。
一类是能证明历史账号归属的凭证，一类是您当前在用的设备信息。如果工单被归入技术类，把设备参数快照一并附上，定位机型与系统版本会更快。
设备参数快照可以在平台服务的参数库里按机型检索后截取，不需要额外整理格式。
工单进入受理后先给您首次回复，普通咨询 2 小时、技术类 4 小时、合作类 6 小时，时间从工单提交那一刻起算，工作日 9:00-18:00 受理，遇到节假日顺延至下一工作日。
以站内确认单所载内容为准。确认单会把等级、成长值和服务权限的承接情况逐项写清，签收之后随时可以回站内翻看。
历史等级和对应权益按原口径保留，不需要从零开始累积。
覆盖三类：等级权益、历史成长值、已开通的服务权限。这三类会随账户延续一并承接，不用分开单独申请。
不会。历史等级与对应权益按原口径保留，您看到的是衔接后的结果，而不是重新累积出来的等级。
历史成长值随账户一并结转，原有的累计不会因为办理流程而清零，这一点在确认单上会单列出来。
确认单把三类内容的承接情况逐项列出，办结后回站内就能对照查看，发现与预期不一致可以直接发起工单核实。
先查清机型，再对系统版本与网络制式，三条轴都落上，才算比对完。
在参数库输入机型关键词检索，再用设备型号、系统版本、网络制式三条轴逐项筛选，留下来的就是与您设备匹配的条目。
设备型号对应具体机型；系统版本覆盖安卓、鸿蒙等主流版本区间；网络制式则标注 5G NSA/SA、4G LTE 与 Wi-Fi 6/6E 等常见组合。
已收录在售与近三年主力机型 1180 款。近三年内上市的主流机型基本都能查到，老一些的机型也会保留记录。
按双周节奏更新，一年约 26 期。遇到重大系统版本适配，会单独发布说明，不必等到下一个更新周期。
系统版本可以在设备的设置里查看关于本机的一段信息；网络制式看当前接入的是移动网络还是 Wi-Fi，以及对应的标识。查到之后回到参数库逐项对一遍即可。
三类工单各有自己的首次回复时限，按类型分派，不必反复追问进度。
按类型分级：普通咨询 2 小时、技术类 4 小时、合作类 6 小时。这三个时限指的都是首次回复，也就是有人接手并给出下一步安排。
从工单提交时间起算。客服邮箱与客服电话在工作日 9:00-18:00（北京时间）受理，其余时段提交的工单会在下一个受理时段开始计时。
节假日提交的工单顺延至下一工作日受理，时限也随之后移，不会在假期里空等。
技术类工单可以附设备参数快照，方便快速定位机型与系统版本不匹配的问题。有快照时，我们通常能在首次回复里就给出判断方向，而不是先来回确认设备型号。
四个阶段逐段推进，签下合同才开始算交付周期。
准入分为资质核验、能力评估、试运行、正式上线四个阶段，逐段推进。每个阶段结束都会告诉您是否进入下一段，以及还需要补充什么。
招商政策侧重准入条件与分成结构，售后政策侧重工单路径与处理时效，这两部分是分开列出的，洽谈时可以按自己关心的那块先看。
自签约起算：普通合作 10 个工作日，深度定制 25 个工作日，生效日期以合同签署日为准。需要深度定制的方向，在能力评估阶段就会把工作量说清楚。
截至 2024 年 12 月为 86 家，按季度对外公示。其中渠道合作 34 家、技术合作 22 家、内容合作 17 家、服务合作 13 家。平台的运营脉络与公示节奏，可以在品牌概况里一并了解。
信息写全，第一次回复就能给出可执行的下一步。
账号类问题先备好能证明历史账号归属的凭证；设备类问题先查清机型、系统版本与网络制式，必要时附上参数快照；合作类问题先说明合作方向，便于第一时间分派到对应团队。
写清您遇到的具体现象、发生的时间点、已经尝试过的操作，以及期望的处理方式。这四样齐了，基本不需要第二轮补充说明。
账户延续材料与设备参数信息的收集范围、用途和保存方式，都写在数据与隐私说明里，提交前可以先看一眼，再决定提供到什么程度。