受理时段
两条直连渠道，按问题类型选
- 客服邮箱
- service@a9-flagship-zunlong.com.cn
- 要附设备截图、参数快照或合作资料的，走邮箱更合适，往来内容也能留痕，便于后续跟进。
- 客服电话
- 15025171628
- 想先问清步骤、确认材料是否齐全，再决定走哪条路径的，打电话最快。
- 受理时间
- 工作日 9:00-18:00
- 以上为北京时间。节假日提交的问题顺延至下一工作日处理，回复时间同样从受理那一刻开始计。
先选问题类型，再看要准备什么
三类问题由不同的组受理，首次回复时间与所需材料也不一样，选好即可看到对应的清单。
2小时内首次回复
账户延续与权益结转
历史等级与已开通的服务权限按原有标准保留，办理分四步：提交历史账号凭证、完成设备环境自检、通过身份校验、签收结转确认单。
- 注册时使用的手机号或邮箱
- 历史用户名或账号编号
- 需要延续的等级与历史成长值线索
- 当前使用设备的型号与系统版本
4小时内首次回复
设备适配与版本问题
机型能不能装、系统版本对不对得上、网络制式是否在支持范围内，都归这一类。工单里附上设备参数快照，处理人可以直接对照到具体型号与版本组合。
- 设备型号与系统版本号
- 当前网络制式（5G NSA/SA、4G LTE、Wi-Fi 6/6E）
- 问题出现时的操作步骤或截图
- 同型号设备是否也有同样表现
6小时内首次回复
渠道、技术、内容与服务合作
先说清机构情况、拟合作方向与预期时间，对接就能直接进入实质沟通。准入分资质核验、能力评估、试运行、正式上线四个阶段。
- 机构名称、业务范围与所在地区
- 拟选择的合作方向
- 期望的交付或上线时间
- 可投入的资源与对接人角色
首次回复时间自工单提交那一刻开始计，节假日顺延至下一工作日。需要马上确认流程的问题，可以直接拨打客服电话。
提交之前，把这几样放在手边
下面是三类问题最常被追问的材料。勾选方便您确认有没有漏项；暂时缺哪一样，也可以先提交，随后在往来中补齐。
账户延续咨询
技术类工单
合作对接
技术类工单：把设备信息一次说清
机型与系统版本对不上，是技术问题里最耗时间的一类。提交时附上设备参数快照，处理人可以直接对照参数库中该型号的系统版本区间与网络制式组合，判断是设备不在适配范围内，还是设置需要调整。
参数库收录在售与近三年主力机型 1180 款，覆盖安卓、鸿蒙等主流系统版本区间，按双周节奏更新，重大系统版本适配单独发布说明。
合作对接，先说清三件事
合作方向、机构情况、预期时间，这三样讲明白，对接可以直接进入实质沟通，不必在邮件里反复确认背景。
截至 2024 年 12 月，已有 86 家合作方与平台建立合作，其中渠道合作 34 家、技术合作 22 家、内容合作 17 家、服务合作 13 家。交付周期自签约起算，普通合作 10 个工作日，深度定制 25 个工作日。
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01
资质核验
确认机构主体与经营范围，明确拟合作内容落在渠道、技术、内容还是服务方向。
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02
能力评估
对照合作方向的资源与执行条件，确定双方各自承担的部分。
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03
试运行
在小范围内跑通流程与协作节奏，确认对接接口与响应方式是否顺畅。
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04
正式上线
签署合作文件后按约定周期推进，普通合作 10 个工作日，深度定制 25 个工作日。
资料往来
需要寄送材料时
山西省太原市小店区龙城大街102号尊龙数字产业园A座9层
寄送前请先通过邮箱或电话与我们取得联系，便于确认收件信息与所需份数。该地址用于资料寄送与往来。
首次回复要等多久
时间自工单提交那一刻起算，节假日顺延至下一工作日；客服邮箱与客服电话在工作日 9:00-18:00（北京时间）受理。
- 2小时 普通咨询 账户延续、权益结转、办理进度确认
- 4小时 技术类工单 机型适配、系统版本、网络制式问题
- 6小时 合作类工单 合作方向沟通、准入与交付安排
